Service Delivery Manager (m/w/d)

Standort: Österreichweit

Beginn: ab sofort

Medialine Österreich

Wir suchen nach einem engagierten Service Delivery Manager (m/w/d) mit ausgeprägter Lernbereitschaft. Wenn du Begeisterung und Kenntnisse in der IT mitbringst und gleichzeitig Wert auf eine kooperative Zusammenarbeit legst, könntest du die perfekte Ergänzung für unser Team in Graz oder Wien sein.

Die Medialine AG ist ein führender IT Dienstleister aus Österreich, der sich darauf spezialisiert hat, die Technologieinfrastruktur von Unternehmen zu optimieren und zukunftsfähig zu gestalten. Mit einem Team von Experten und innovativen Lösungen sind wir stolz darauf, unsere Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen.

Als Service Delivery Manager wirst du:
• Monitoring der SLAs von Bestandskunden unterstützen
• SDM Unterlagen (Quartalsweises Reporting) ausarbeiten
• Zeitschreibung für Vertragskunden prüfen
• Einsprüche und Korrekturen der Kunden bei der stundenbasierten Abrechnung behandeln
• stundenbasierte Abrechnung prüfen
• Change Requests, Probleme & Eskalationen aufbereiten und interne Prozesse tracken
• bei der Personalplanung der IT-Services unterstützen
• die Projekt Manager Rolle unterstützen
• die Kommunikation zwischen den definierten Vertragskunden sowie den verschiedenen Fachbereichen sicherstellen, einschließlich der Eskalation von Problemen zu höheren Managementebenen, wenn dies notwendig ist
• vor-Ort-Termine bei Kunden abhalten - Reisebereitschaft wird für diese Stelle vorausgesetzt

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Dein Profil

Diese Qualifikationen bringst du mit:

Ausbildung in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet ist wünschenswert
Kenntnisse im IT-Service-Management (ITSM)
starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten zwischen Kunde, Teams und Management
Problemidentifikation und Analyse, Stressresistenz und guter Umgang mit Druck sowie Ruhe zu bewahren
hohe Genauigkeit und unternehmensorientiertes Denken und Handeln

Benefits

💼 Workation Bis zu 4 Wochen im Jahr an einem Medialine-Standort deiner Wahl in Deutschland, Österreich oder Rumänien arbeiten

🥳 Mitarbeiterevents Regelmäßige Veranstaltungen wie Sportevents, Teamevents und Weihnachtsfeier

🧠 Weiterbildung Regelmäßige Weiterbildungen, jährliche Zertifizierung im jeweiligen Fachgebiet, sowie Medialine Akademie.

🍕 Subventioniertes Mittagessen Bezuschussung der Mittagsmahlzeit in der Kantine in Wiesbaden und im Hauptquartier Bad Sobernheim

🏠 Homeoffice & mobiles Arbeiten Flexibel Arbeiten von Zuhause und im Büro im Hybrid-Modell. Arbeiten 100% Remote möglich nach Absprache

🤵 Mentorenprogramm Unterstützung über die Einarbeitungsphase hinaus durch einen Buddy

☕ Warm- und Kaltgetränke Professionelle Kaffeezubereitung aus dem Vollautomaten, Wasser, Säfte, alkoholfreie Getränke

🍎 Obstkorb Wöchentlich frisches Obst – regional und saisonal

🤑 Mitarbeiterrabatte Attraktive Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits, Nachlässe auf Brands wie Dell, Apple und Teufel

💸 Fahrtkostenerstattung Erstattung von Bahn- oder Flugtickets für Dienstreisen mit eigenem PKW, Übernahme der Anreisekosten zum Vorstellungsgespräch

🚘 Firmenwagen & Parkplatz Je nach Position (Account-Manager / Consultants) Möglichkeit der Nutzung eines PKW (Verbrenner / Elektro) zum dienstlichen und privaten Gebrauch mit 1 % | Parkplätze an allen unseren Standorten

🕒 Flexible Arbeitszeit Vertrauensarbeitszeit angepasst an die Lebensumstände zur besseren Vereinbarkeit von Beruf & Familie

🚆 Job-Ticket Übernahme der Kosten für das ÖPNV-Ticket

🚵 Job-Bike Möglichkeit des Leasings eines E-Bikes

👟 Sport Urban Sportsclub + eigenes Handball-Team & Lounge bei Mainz 05

🧓 Betriebliche Altersvorsorge Auf Wunsch Übernahme vorhandener betrieblicher Altersvorsorge

💻 💻 Notebook & 📱 Smartphone Dell Notebook und Apple iPhone + weitere Ausstattung für das mobile Arbeiten zu Hause

Wer wir sind

Willkommen bei der Medialine Group. Als vielfach ausgezeichneter IT-Dienstleister betreuen wir hunderte mittelständische und große Unternehmen mit Premium IT-Services. Seien Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der IT mit!